Servicenow

Der auf die Automatisierung von digitalen Workflows fokussierte US-Softwareriese Servicenow hat die Finanzergebnisse für das erste Quartal 2026 vorgelegt, die durch ein starkes Wachstum, getrieben durch generative KI, gekennzeichnet waren. Der Konzern übertraf dabei die eigenen Prognosen und hob den Ausblick für das Gesamtjahr an, verzeichnete jedoch aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Margenentwicklung nach derer Übernahme von Armis einen Kursrückgang.

Das von Bill McDermott geführte US-Softwarehaus Servicenow mit Zentrale im kalifornischen Santa Clara integriert Künstliche Intelligenz (KI) gemäss Mitteilung nativ in seine gesamte Produktpalette. Die Strategie zielt darauf ab, KI, Datenvernetzung, Workflow-Automatisierung und Sicherheit in sämtlichen Lösungen miteinander zu verschränken.

Mit "Autonomous Workforce" hat Servicenow eine neue Lösung vorgestellt, bei der spezialisierte AI-Agenten komplette Geschäftsprozesse eigenständig von Anfang bis Ende erledigen können. Konkret setzt "Autonomous Workforce" auf "KI-Spezialisten“, die wie menschliche Mitarbeiter bestimmte Rollen einnehmen. Den ersten verfügbaren "Spezialisten" hat der auf die Automatisierung und Digitalisierung von Arbeitsabläufen (Workflows) in Unternehmen fokussierte Software-Riese mit Zentrale im kalifornischen Santa Clara mit "Level 1 Service Desk AI Specialist" betitelt.

Servicenow und die ChatGPT-Erfinderin OpenAI haben gemäss einer gemeinsamen Aussendung eine erweiterte strategische KI-Zusammenarbeit besiegelt, um agentische KI-Abläufe voranzutreiben und Enterprise-AI-Ergebnisse zu beschleunigen. Die Vereinbarung ermögliche eine enge Zusammenarbeit zwischen technischen Beratern von OpenAI und Ingenieuren von Servicenow, die mit Frontier-Modellen ausgestattet werden, heisst es.