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Salesforce-Studie

Online-Shopper kaufen weniger, aber immer mehr auf mobilem Wege

Verfasst von Inuit am Mo, 13. Mai 2024 - 08:50
Salesforce-Studie
Symbolbild: Fotolia/ Markus Mainka

Während die weltweiten Online-Verkäufe im ersten Quartal 2024 gegenüber demselben Vorjahresquartal weiter leicht angestiegen sind (+2 Prozent), nahmen Online-Traffic und die durchschnittlichen Ausgaben pro Bestellung um jeweils nur 1 Prozent zu. Auch das weltweite Bestellungsvolumen ging weiter zurück und sank im Vergleich zum Vorjahr (2 Prozent). Mobiles Shopping liegt jedoch auf der Überholspur, wie der Salesforce Shopping Index zeigt, den Salesforce anlässlich der OMR 2024 vorgestellt hat.

Kundenservice: Videosupport in der Schweiz beliebtester Kanal

Verfasst von ictk am Fr, 16. September 2022 - 08:08
CRM
Salesforce-Studie
Symbolbild: Salesforce

Steigende Kundenerwartungen, die Verlagerung hin zu digitalen Angeboten und eine unsichere Wirtschaftslage verändern die Rolle des Kundenservice grundlegend. Was Unternehmen tun können, um einen guten Service zu bieten, hat Salesforce in der fünften Ausgabe seines "State of Service Report" untersucht und dafür über 8’000 Mitarbeitende im Kundenservice aus 36 Ländern inklusive der Schweiz befragt. Die Befragten in der Schweiz nutzen dabei beim Kundenservice zu 53 Proeznt KI-Technologien (Künstliche Intelligenz).

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