Die auf Conversational Agentic AI-Systeme fokussierte Spitch hat ein neues KI-basiertes Trainingsmodul für Call Center-Agents entwickelt. Dabei sollen reale Kundendialoge genutzt werden, um die Beschäftigten in Contact Centern praxisnah und interaktiv zu schulen.
Die Agenten werden demnach gezielt auf das Erkennen von Emotionen, auf Gesprächsführung und Formulierung sowie in Bezug auf die richtige Reaktion in schwierigen Situationen trainiert. Die Teamleiter im Contact Center erhalten gleichzeitig datenbasierte Einblicke und Echtzeit-Feedback, um das Training individuell anzupassen und messbar zu optimieren.
Spitch zufolge reduziere das Tool die Einarbeitungszeit um bis zu 30 Prozent. Zudem stärke es die Gesprächskompetenz im Umgang mit komplexen, emotionalen oder herausfordernden Kundenanliegen.
Das neue Trainingstools integriert sich den Infos zufolge nahtlos mit weiteren Spitch-Modulen wie Speech Analytics (erkennt, was im Gespräch funktioniert – und was nicht), Agent Assist (gibt im Live-Gespräch smarte Hilfestellung und Informationen), Knowledge Agent (bietet blitzschnellen Zugriff auf relevantes Wissen) und Quality Management (macht Leistung messbar und Coaching objektiv).
