Salesforce hat mit "Agentforce Operations" dieser Tage eine Lösung vorgestellt, die darauf ausgerichtet ist, Backoffice-Prozesse durch den Einsatz von KI-Agenten zu automatisieren. Sie erweitert die generellen Agentforce-Funktionen des kalifornischen Cloud-CRM-Riesen speziell auf betriebliche Abläufe, um manuelle Aufgaben in Rekordzeit zu digitalisiere, wie Salesforce verspricht.
Die Lösung wandelt unstrukturierte Dokumente oder Prozessdiagramme den Infos zufolge innerhalb kürzester Zeit in "digitale Baupläne" um. Diese Pläne sollen es autonomen KI-Agenten ermöglichen, komplexe Arbeitsabläufe eigenständig zu verstehen und auszuführen. Während andere Agentforce-Funktionen oft im Vertrieb oder Service (Front Office) liegen, ist Operations für Bereiche wie Lieferkette, Logistik und administrative Prozesse konzipiert.
Dabei übernehmen spezialisierte Agenten Aufgaben wie die Planung von Ressourcen oder die Auftragsabwicklung. Manuelle Prozesse können laut Salesforce in Stunden statt in Monaten digitalisiert werden. Zur Optimierung der Lieferkette erstellt Operations sogenannte "Supply Chain Blueprints". Die Lösung basiert auf der Salesforce-Plattform und nutzt vorhandene Daten und Sicherheitsrichtlinien, um vertrauenswürdige Aktionen auszuführen.
Agentforce Operations ziele darauf ab, den Fachkräftemangel auszugleichen und die Effizienz durch den Einsatz von KI-Agenten zu steigern, die über einfache Chatbots hinausgehen und echte Handlungen (Actions) durchführen, betont Salesforce.
