Der Schweizer IT-Dienstleister Netcloud mit Zentrale in Seuzach bei Winterthur und weiteren helvetischen Filialen in Bern und Basel erweitert sein Support- und Managed-Services-Angebot und führt ein globales "Follow-the-Sun"-Supportmodell ein. Mit der Gründung von neuen, eigenen Standorten in Kanada und auf den Philippinen will Netcloud seinen Kunden zukünftig eine durchgehende Betreuung rund um die Uhr garantieren, heisst es in einer Mitteilung dazu.
Mit den neuen Standorten ermögliche man, Supportanfragen zeitunabhängig und kontinuierlich weiterzubearbeiten. Störungsmeldungen, allgemeine Anfragen und Change Requests würden fortlaufend von erfahrenen und qualifizierten Netcloud Mitarbeitenden über alle Zeitzonen hinweg bearbeitet, so Netcloud in der Aussendung.
Alle internationalen Beschäftigten seien Netcloud Mitarbeitende, welche vollständig in die bestehenden Prozesse, Sicherheitsstandards und in die Unternehmenskultur eingebunden seien, lassen die Winterthurer weiters wissen. Und sämmtliche neuen Mitarbeitenden hätten eine mehrmonatige Einführung in der Schweiz absolviert und würden in den ersten Monaten von Netcloud Mitarbeitenden aus der Schweiz vor Ort in Vancouver und Manila unterstützt.
Trotz internationalem Setup würden sämtliche Kundendaten gemäss der bestehenden Auftragsdatenverarbeitung (ADV) in der Schweiz verarbeitet, so Netcloud. Die Informationsverarbeitung aus dem Ausland erfolgten demnach ausschliesslich über einen gesicherten Kanal, welcher dieselben hohen Sicherheits- und Datenschutzstandards wie in der Schweiz sicherstelle. Für bestehende Support-, Pikett- oder Managed-Service-Verträge ergäben sich keine Änderungen.
"Wir stellen sicher, dass qualifizierte Netcloud Experten für sämtliche Netcloud Services rund um die Uhr verfügbar in einer sicheren und nachhaltig aufgebauten Organisation sind," betont Alain Kistler, Chief Executive Officer Netcloud,
